Le F.A.Q. dei Servizi Online Family

A chi è rivolto Online Family?

Online Family è il servizio di Internet Banking e di banca telefonica rivolto a famiglie ed individui per la gestione dei conti personali.

Chi può aderire ad Online Family?

Per aderire ad Online Family è necessario essere titolari di un rapporto di conto corrente con una delle banche del gruppo Carige.

Come aderire ad Online Family?

Puoi aderire ad Online Family sia in agenzia che comodamente dal tuo computer collegato ad Internet o con una telefonata al numero verde del servizio telefonico. Il tuo "codice cliente" ti sarà assegnato automaticamente dal sistema e lo troverai stampato sul contratto per poter operare immediatamente dopo la sottoscrizione. Riceverai via sms sul cellulare da te indicato la password da utilizzare per accedere la prima volta ad entrambi i servizi (attenzione il cambio della password sul servizio Internet non modifica quella del servizio Telefonico e viceversa: una volta cambiata la password su un canale, non va gettata via prima di cambiarla anche sull'altro canale).

Con Online Family è possibile gestire un conto a firme congiunte?

Se il conto è a firme congiunte è possibile solo richiedere informazioni sui rapporti.

Come si accede ad Online Family?

Si opera con Online Family sia via Internet che via telefono:

• per operare con Online Family tramite Internet, accedi al sito della tua banca, clicca sul logo Servizi Online ed inserisci codice cliente e password
• per operare con Online Family tramite il telefono, contatta il Numero Verde della tua banca :
  • BANCA CARIGE :
    800 01 00 90
    Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 000
  • CASSA DI RISPARMIO DI SAVONA :
    800 01 00 19
    Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 010
  • BANCA DEL MONTE DI LUCCA :
    800 03 05 83
    Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 001
  • CASSA DI RISPARMIO DI CARRARA :
    800 03 05 85
    Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 060
  • BANCA CESARE PONTI :
    800 03 00 02
    Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 037

dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 21.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00

ed identificati con codice cliente e password. Se l'identificazione viene completata con successo, ti verrà richiesto di selezionare il tasto del telefono corrispondente alla funzione desiderata:

• 1 per accedere ai Servizi di conto corrente tramite risponditore automatico IVR (saldo ed estratto conto, situazione assegni, estratto Fast Pay, giriconto)
• 2 per accedere ai Servizi Titoli tramite risponditore automatico IVR (elenco titoli in polizza, riepilogo ordini)
• 4 per verificare le tue abilitazioni e i tuoi massimali del Servizio tramite risponditore automatico IVR
• 9 per accedere ai servizi con operatore (bonifico, giriconto, pagamento utenze, MAV, RAV, ricarica cellulare, ricarica carta Carigeeasypay, compravendita titoli)
• 0 per chiudere la chiamata

Quali sono le caratteristiche di Online Family?

Online Family ti permette di operare con la Banca comodamente da qualsiasi computer collegato ad Internet o da un telefono, usufruendo di un'ampia gamma di funzioni per operare in tempo reale sui tuoi rapporti bancari: conti correnti, pagamenti, trading e finanza, carte, finanziamenti. Per essere sempre aggiornati sull'andamento dei mercati finanziari e per scegliere i propri investimenti, se hai aderito al servizio Internet puoi utilizzare InfoFinanza il servizio realizzato in collaborazione con Borsa Italiana Spa.

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È possibile effettuare bonifici relativi a lavori di recupero del patrimonio edilizio (legge 449/97)?

Sì, ed è possibile effettuare anche i bonifici per interventi per il risparmio energetico (legge 296/2006) e per acquisto elettrodomestici ed arredamento collegati a ristrutturazione edilizia (legge 33/2009).

È possibile utilizzare Online Family all'estero?

Si opera con Online Family da qualsiasi computer collegato ad Internet o da qualsiasi telefono e quindi anche all'estero. Per operare con la banca telefonica dall'estero il numero da contattare è +39 010 5757000 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 21.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00.

In quali orari è possibile utilizzare Online Family?

Il servizio Internet ed il servizio telefonico tramite risponditore automatico sono disponibili tutti i giorni della settimana, festivi compresi, senza limiti di orario. Il servizio telefonico tramite operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 21.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00

Esiste un limite da rispettare per le operazioni dispositive?

Le operazioni di pagamento incidono sul massimale mensile attributo in sede di sottoscrizione del contratto. Sia per le operazioni di pagamento che per le operazioni di compravendita titoli, il servizio controlla la disponibilità sul conto (aumentata dell'eventuale somma affidata o dello sconfinamento autorizzato).

Quando vengono eseguite le disposizioni di pagamento impartite?

Le disposizioni di pagamento inserite nei giorni feriali dalle ore 07:00 alle ore 18:00 circa (operatività diurna feriale) sono eseguite in tempo reale. L'esecuzione potrebbe essere ritardata di alcuni minuti solo in caso di malfunzionamenti delle linee telefoniche. Le disposizioni inserite dalle ore 18:00 dei giorni feriali (operatività serale) nonché le disposizioni inserite nei giorni festivi o non lavorativi per la banca vengono elaborate alla ripresa dell'operatività della banca. Di conseguenza, queste ultime operazioni, vengono registrate sull'estratto conto periodico (cartaceo) con data del primo giorno lavorativo successivo a quello di esecuzione.

Perché sull'estratto conto cartaceo, si trova un'operazione di pagamento con data diversa rispetto a quella di inserimento in Online Family?

Per ogni disposizione di pagamento inserita occorre considerare tre date:

• data di inserimento (giorno di inserimento dell'operazione)
• data di esecuzione (giorno di elaborazione da parte della banca)
• data di registrazione (giorno di effettiva registrazione sugli archivi dei conti correnti)

Le tre date, di norma, coincidono se le disposizioni sono inserite nei giorni feriali dalle ore 07.00 alle ore 18.00 circa, mentre la data di registrazione, evidenziata sull'estratto conto periodico, è diversa per le disposizioni inserite nelle ore serali e nei giorni festivi o non lavorativi per la banca. In particolare la data di registrazione sarà sempre il primo giorno lavorativo successivo a quello di esecuzione.

È prevista una ricevuta delle operazioni di pagamento eseguite?

Sì, per ogni operazione dispositiva di pagamento riceverai una contabile al tuo domicilio riportante i dati più significativi. L'operazione di bonifico su conto Carige prevede l'invio della contabile anche al beneficiario. Per le operazioni di Pagamento RAV riceverai anche una ricevuta specifica dell'operazione. Per i bollettini postali la ricevuta di pagamento è disponibile direttamente on-line alla voce "I miei bollettini".

È possibile evitare le spese di spedizione delle contabili?

Sì, tramite l'adesione al servizio gratuito Documenti In Linea, puoi visualizzare in versione elettronica le contabili delle operazioni bancarie e gli estratti conto. Per attivare il servizio è sufficiente entrare nei propri Servizi On-Line e cliccare sulla voce "Documenti In-Linea" - "Adesione/Revoca servizio".

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Su quali mercati è possibile operare con Online Family?

Con Trading e Finanza si possono eseguire operazioni di:

• compravendita di azioni, Warrant e Covered, ETF, titoli trattati sul mercato After Hours
• sottoscrizione e compravendita Titoli di Stato e obbligazioni Carige a listino
• prenotazione e compravendita BOT
• negoziazione Fondi Comuni di Investimento Carige
• negoziazione Fondi Comuni di Investimento Eurizon

In quali orari è possibile acquistare e vendere titoli?

è possibile inserire ordini in Borsa 24 ore su 24 con il servizio Internet e negli orari del Call Center con il servizio telefonico. Gli ordini inseriti a Borsa chiusa vengono raccolti dal sistema per poi essere inviati sul mercato alla successiva riapertura.

Che tipi di ordine è possibile inserire?

Per il mercato azionario italiano è possibile inserire i seguenti tipi di ordini:

• ordine di compravendita generico
• ordine di compravendita valido nella fase di apertura
• ordine di compravendita in asta di chiusura
• ordine di revoca (per revocare ordini inseriti e non ancora eseguiti)

Gli ordini di compravendita possono essere impartiti sia specificando un limite di prezzo, sia richiedendo l'esecuzione "al meglio" (per gli ordini inseriti prima dell'apertura significa ottenere il prezzo di apertura, altrimenti significa ottenere il primo prezzo fatto). Essendo impossibile controllare il prezzo di esecuzione dell'operazione, si consiglia l'esecuzione "al meglio" solo nel caso in cui si voglia vendere il titolo al primo prezzo incontrato sul mercato, qualunque esso sia. è possibile, soprattutto nel caso di titoli poco liquidi (poco trattati), che un ordine al meglio venga eseguito subito solo in parte: in tal caso l'ordine parzialmente eseguito resta sul mercato per la quantità residua, ma diventa un ordine limitato al prezzo del primo eseguito parziale. Gli ordini con limite di prezzo possono essere giornalieri (a fine giornata, se non sono eseguiti vengono cancellati automaticamente) oppure possono essere mantenuti validi fino ad una certa data (cd ordini "a revoca", in quanto possono comunque essere revocati prima della data di scadenza se non ancora eseguiti). Infine, è possibile inviare ordini con modalità "Standard" (l'ordine partecipa a tutte le fasi previste dalla Borsa), "Esegui o cancella" (l'ordine viene eseguito, anche parzialmente, per le quantità disponibili e al prezzo indicato oppure al miglior prezzo del lato opposto del mercato se la proposta è senza limite di prezzo; l'eventuale saldo residuo non viene eseguito) oppure "Esegui tutto o niente" (l'ordine viene eseguito unicamente per l'intero quantitativo indicato al momento dell'inserimento e alle condizioni di prezzo indicate; se non trova immediatamente contropartita l'ordine non viene eseguito). Per i titoli del mercato obbligazionario è possibile inserire i seguenti tipi di ordini:

• ordine di compravendita generico
• ordine di sottoscrizione
• revoca ordini

Come posso controllare gli ordini inseriti?

Tramite l'opzione Riepilogo Ordini è possibile monitorare costantemente gli ordini inseriti, verificandone lo stato in tempo reale (ordini attivi, eseguiti, ineseguiti, revocati).

È possibile revocare gli ordini?

Tramite l'opzione Revoca Ordini è possibile revocare gli ordini inseriti che non siano stati ancora eseguiti.

È possibile fare operazioni intraday?

è possibile effettuare acquisti e vendite nello stesso giorno in quanto il sistema tiene costantemente aggiornata la posizione in tempo reale. Per chi intende acquistare dei titoli utilizzando la liquidità generata dalla vendita di altri titoli è bene controllare che l'ordine di vendita sia stato eseguito prima di inserire l'ordine di acquisto in quanto, se quest'ultimo non trovasse esecuzione nella medesima giornata, si potrebbe incorrere in uno scoperto di valuta (il regolamento è previsto sia per la vendita che per l'acquisto con valuta pari al terzo giorno di Borsa aperta successivo al giorno di esecuzione dell'ordine).

È prevista una ricevuta delle operazioni di compravendita eseguite?

Per ogni operazione di compravendita viene inviata una "conferma d'ordine" con i dati significativi dell'operazione via posta ordinaria o telematicamente tramite l'adesione al servizio Documenti InLinea.

Cosa fare in caso di dimenticanza della password?

Se dimentichi la password o fai quattro tentativi errati di inserimento della password rivolgiti alla tua agenzia per ottenere una nuova password.

Esiste un numero verde al quale è possibile rivolgersi per l'assistenza tecnica?

Per ogni difficoltà e problema tecnico, si consiglia di contattare il Servizio Clienti Internet al Numero Verde

• BANCA CARIGE :
  800 77 88 77
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 036
• CASSA DI RISPARMIO DI SAVONA :
  800 01 00 19
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 041
• BANCA DEL MONTE DI LUCCA :
  800 03 05 83
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 040
• CASSA DI RISPARMIO DI CARRARA :
  800 03 05 85
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 061
• BANCA CESARE PONTI :
  800 03 00 02
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 037

dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 21.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00

Un primo supporto all'operatività è costituito dalla guida Online Family disponibile direttamente sul sito nella sezione dedicata al servizio.

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Quale hardware e software è necessario per accedere ad Online Business?

Per usufruire del servizio è necessario:

• avere un PC con processore PENTIUM con almeno 64 MB di RAM
• essere dotato di una scheda video SVGA 256 colori o superiore per una buona visualizzazione del prodotto ti consigliamo una risoluzione di almeno "800 x 600"
• essere dotato di collegamento ad Internet
• essere dotato di browser per accedere ad Internet
• essere dotato di sistema operativo OS2 WARP, WINDOWS 95, WINDOWS 98, WINDOWS 2000, WINDOWS NT Workstation 4.0, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Apple Macintosh

Non riesco ad accedere al sito, cosa posso fare?

Dopo aver verificato che l'hardware e il software utilizzati abbiano i requisiti minimi elencati sopra, controllare che:

• il browser utilizzato supporti il protocollo SSL3. Si consiglia di utilizzare sempre l'iultima versione del browes in uso
• il browser utilizzato sia impostato all'accettazione dei Cookies, impostazione indispensabile per accedere alle funzioni dispositive e informative.
  Se si utilizza il browser Internet Explorer:
  • selezionare in sequenza Strumenti > Opzioni internet > Privacy
  • spostare il cursore sulla linea verticale in basso fino a che compare la scritta "Accetta tutti i cookies"

  Ricorda infine che se ti colleghi dall'ufficio senza un modem autonomo collegato al tuo PC è possibile che il server sia stato configurato per proteggere l'accesso agli utenti. In questo caso è necessario che tu prenda accordi con chi gestisce la rete nella tua azienda e concordi con lui la possibilità di accesso al nostro sito.

  Cosa sono i cookies?

  I cookies sono alcune brevi informazioni scambiate tra il nostro server e il tuo PC finalizzate all'ottimizzazione del servizio. Tali informazioni, memorizzate sul disco rigido del tuo PC, sono di minima dimensione e non aggravano l'operatività del tuo computer. I cookies sono però indispensabili per accedere alle funzioni dispositive e informative: qualora il tuo browser sia disabilitato alla ricezione dei cookies devi attivare l'apposita funzione dal menu delle opzioni internet variamente denominate a seconda della versione di browser utilizzata. Indipendentemente dalla versione di browser utilizzata ti consigliamo di evitare l'attivazione dell'opzione "Avvisa prima di accettare un cookie" o similare.

  Qual è il browser consigliato?

  Per una maggiore dinamicità operativa ti consigliamo di scaricare le versioni aggiornate del browser Microsoft Internet Explorer, Mozzilla Firefox o Google Chrome. Ti ricordiamo che browser in versione beta o comunque non ancora rilasciati dal produttore in versione definitiva possono essere potenzialmente instabili e quindi sono sconsigliati. Poiché i dati immessi su Internet tramite Online Business viaggiano crittografati e anonimi grazie al protocollo SSL a 128 bit utilizzato, si consiglia di utilizzare un browser che supporti questo livello di sicurezza. Controlla il livello di codifica supportato dal tuo browser:

  • Internet Explorer:
    • seleziona in sequenza ? (o Help) > Informazioni su Internet Explorer
    • la voce "Livello di codifica" indica il livello di codifica supportato

  Ho problemi a collegarmi dall'ufficio, perché?

  Il nostro servizio è protetto da un sistema di sicurezza SSL a 128 bit, pertanto se utilizzi una rete aziendale per accedere alla rete Internet è possibile che il server sia stato configurato per proteggere l'accesso degli utenti. In questo caso ti consigliamo di contattare l'amministratore della tua rete e di concordare con lui le possibilità di accesso al nostro sito.

  Come devo comportarmi in caso di collegamento tramite un server proxy?

  Per quanto riguarda il collegamento tramite un server proxy ti consigliamo di contattare il tuo amministratore di rete e di concordare con lo stesso la possibilità di accesso al nostro sito.

  Quali fattori determinano la velocità di accesso al servizio?

  La velocità di accesso dipende da diversi fattori quali: l'ora del collegamento, il numero degli utenti collegati, la velocità del tipo di connessione internet utilizzato, la velocità del server del tuo Provider.

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  Posso usare un MAC invece di un PC?

  Sì, utilizzando le versioni di browser specifiche per MAC che supportano il protocollo SSL versione 3.0.

  Perché il mio browser visualizza un messaggio del tipo "Certificato firmato da Autorità sconosciuta impossibile accedere alla pagina?"

  Probabilmente il tuo browser non è sufficientemente aggiornato. Puoi scaricare le versioni più recenti che ti consentono di operare in condizioni di massima sicurezza.

  Perché il mio browser segnala la presenza di un certificato con data di scadenza scaduta?

  Probabilmente stavi utilizzando un browser Netscape di versione inferiore alla 4.06. Tali versioni, infatti, non sono in grado di supportare il certificato di sicurezza VeriSign Secure Socket Layer a 128 Bit e visualizzano dei messaggi segnalando la presenza di un certificato con data di scadenza scaduta. Questi messaggi non sono bloccanti per l'operatività e possono essere bypassati. Per una maggiore dinamicità operativa ti consigliamo comunque di scaricare una versione aggiornata del browser:

  • INTERNET EXPLORER
  • MOZILLA FIREFOX
  • GOOGLE CHROME