L'impegno presenta 2 principali funzionalità che hanno l'obiettivo di:
- garantire un più veloce rimborso - entro un massimo di 15 giorni lavorativi bancari - di addebiti su carta non autorizzati che il cliente disconosce (Tempi di rimborso addebiti errati su carte);
- rendere disponibili, attraverso l'attivazione di determinati strumenti di sicurezza, specifiche misure affinchè le carte di pagamento non vengano indebitamente utilizzate (Protezione utilizzi indebiti carte).
Tempi di rimborso addebiti errati su carte
L'impegno persegue l'obiettivo di garantire la certezza dei tempi di rimborso per gli addebiti che il Cliente disconosce derivanti dall'utilizzo improprio da parte di terzi delle carte Bancomat e Prepagate senza averne colpa alcuna.
In tale ipotesi, il Cliente avrà a disposizione presso la propria filiale una lista puntuale ed esaustiva dei documenti da consegnare affinchè la pratica possa considerarsi completa e abbia inizio il decorso del termine di 15 giorni lavorativi fissato per il rimborso "salvo buon fine".
Tale condizione implica che la disponibilità delle somme accreditate al cliente non sia definitiva, in quanto soggetta alla positiva conclusione dell'eventuale attività istruttoria ancora pendente. Il cliente verrà prontamente ed adeguatamente informato dell'apposizione della condizione "salvo buon fine" con apposita comunicazione individuale.
Qualora tale rimborso risultasse non dovuto, la Banca avrà facoltà di addebitare l'importo già accreditato entro il termine di 120 giorni di calendario dalla data di ricevimento della documentazione completa e corretta, informando preventivamente il cliente circa l'esito della sua richiesta.
Protezione utilizzi indebiti carte
L'impegno prevede che le banche consorziate attuino specifiche misure affinchè le carte di pagamento non vengano indebitamente utilizzate.
A tal fine le Banche del Gruppo Carige hanno attivato il servizio di monitoraggio e prevenzione delle frodi per le carte di debito Carigecash Maestro e Visa electron e per le carte prepagate Carige Easypay che prevede:
- il servizio di monitoraggio vero e proprio delle operazioni effettuate tramite uno strumento che, per mezzo di un sistema di regole, permette di valutare la rischiosità di ogni singola autorizzazione richiesta da una delle carte monitorate
- la gestione operativa delle segnalazioni generate dallo strumento di rilevazione frodi tramite:
- contatto telefonico con i titolari per la verifica delle operazioni segnalate;
- eventuale blocco precauzionale delle carte;
- produzione di report sulle attività svolte.
Per essere contattato in caso di operazioni sospette, recati presso la dipendenza per comunicare il tuo recapito telefonico.
