Gli Impegni per la Qualità
mirano all'obiettivo di ridurre le "barriere informative" e la complessità procedurale della chiusura del conto corrente; in particolare:
Guida cambio conto
La banca deve consegnare ai clienti che richiedono la trasferibilità dei servizi appoggiati al conto e/o la chiusura del conto (in ogni caso sempre su richiesta del cliente) la Guida Cambio Conto.
La guida contiene utili indicazioni in merito a come:
- aprire un nuovo conto corrente e quali informazioni fornire e ricevere dalla banca per agevolare il trasferimento
- trasferire sul nuovo conto i servizi già in uso (bonifici, RID, mutuo e dossier titoli) attraverso una serie di informazioni dettagliate per la compilazione dei moduli di richiesta di trasferibilità dei servizi
- chiudere il vecchio conto: come richiederlo e a cosa fare attenzione (es. saldo del conto e verifica degli assegni in circolazione).
La guida, inoltre, come previsto dai Principi EBIC:
- indica le responsabilità dei soggetti coinvolti nel processo di "switching" (la banca nuova, la vecchia e il cliente) e i tempi di realizzazione del processo
- fornisce al cliente indicazioni su cosa fare e a chi rivolgersi in caso di reclamo.
Per saperne di più consulta la guida
Tempi medi di chiusura dei conti correnti
La banca deve monitorare i tempi di chiusura dei conti correnti in euro destinati alla clientela privata che presentano un saldo creditore. Sono esclusi dalla rilevazione i conti correnti chiusi per il trasferimento ad una filiale della stessa banca.
Per tempo di chiusura si intende il numero di giorni lavorativi intercorrente tra la data di richiesta di chiusura e la data di riconoscimento al cliente del saldo residuo. A tal fine, la banca deve consegnare al cliente che richiede la chiusura del conto corrente un documento riportante la data in cui la procedura di chiusura è stata avviata. La consegna deve avvenire solo nel caso in cui il cliente abbia consegnato tutti i materiali relativi ai servizi regolati sul conto (carta di debito, libretto assegni, carta di credito...).
La rilevazione dei tempi di chiusura viene effettuata classificando i conti correnti in 4 tipologie:
- C/C tipo 1: con carta Bancomat per utilizzo nazionale
- C/C tipo 2: con altri servizi di pagamento, escluso carta di credito, dossier titoli, Telepass e Viacard
- C/C tipo 3: con dossier titoli, esclusa la carta di credito, Telepass e Viacard
- C/C tipo 4: con carta di credito e/o Telepass, Viacard
La banca, dopo aver monitorato i tempi di chiusura, deve pubblicare sul sito PattiChiari e presso i propri sportelli i tempi medi di chiusura dei conti correnti. La pubblicazione deve essere aggiornata ogni semestre solare.
A tal fine la banca deve predisporre un Prospetto Informativo contenente i tempi medi aziendali di chiusura da consegnare al cliente che richiede l'estinzione del conto.
