FAQ Servizi online business

A chi è rivolto Online Business?

Online Business è il servizio di Internet Banking rivolto a società, piccoli imprenditori, professionisti e amministratori di condominio.

Come aderire ad Online Business?

È sufficiente recarsi in filiale e sottoscrivere il contratto. Si riceverà sul cellulare indicato un sms contenente la password per accedere al servizio.

Chi può sottoscrivere il contratto di Online Business?

Il contratto di Online Business deve essere sottoscritto da:

• il legale rappresentante di una società
• il titolare dell'impresa individuale
• l'amministratore di condominio
• il libero professionista

Condizione necessaria per la sottoscrizione del servizio è che la società, l'imprenditore individuale, il libero professionista siano titolari di un rapporto di conto corrente con Banca Carige; nel caso dell'amministratore di condominio sono i condomini gestiti a dover essere titolari di conto corrente con Banca Carige.

Chi può utilizzare Online Business?

Online Business è un servizio multiutente, ovvero può essere utilizzato da più utenti contemporaneamente (fa eccezione l'amministratore di condominio che in quanto unico delegato ad operare sul conto del condominio è l'unico utente di Online Business).

In fase di sottoscrizione del contratto viene individuato chi ricoprirà il ruolo di amministratore del sistema e della sicurezza, ovvero chi si occuperà in autonomia di abilitare collaboratori, soci e dipendenti all'utilizzo del servizio, generando per ognuno codici clienti e password:

• nel caso dell'imprenditore individuale o del libero professionista il ruolo di amministratore del sistema è ricoperto necessariamente dagli stessi
• nel caso di società il legale rappresentante che sottoscrive il contratto può demandare l'incarico ad altro dei legali rappresentanti o a persona appositamente nominata per tale ruolo dal consiglio direttivo o dal legale rappresentante stesso
• nel caso di amministratore di condominio, l'utente è unico ed è l'amministratore del condominio stesso che opera sin da subito con il codice cliente assegnato dal sistema all'adesione e la password ricevuta (e cambiata al primo accesso)

L'amministratore del servizio una volta ricevuta la password via sms (e dopo averla cambiata al primo accesso) abilita all'utilizzo collaboratori, soci e dipendenti, differenziandoli in:

• utenti che possono autorizzare le disposizioni: possono essere solo utenti delegati ad operare sui rapporti dell'azienda
• utenti che possono solamente visualizzare le informazioni o predisporre alcune disposizioni: può essere abilitato qualsiasi utente

Per ogni utente l'amministratore del sistema genera codice personale e password da utilizzare per l'accesso al servizio. Al primo accesso l'utente deve cambiare la password ricevuta dall'amministratore del sistema.

Con Online Business è possibile gestire un conto a firme congiunte?

Se il conto è a firme congiunte è possibile effettuare ordini cumulativi (bonifici, stipendi, assegni, incassi, prenotazione pagamento RIBA), mentre le operazioni di banca on line e di finanza on line possono essere solo informative.

Quali sono le caratteristiche di Online Business?

Online Business ti permette di operare con la Banca comodamente da qualsiasi computer collegato ad Internet, usufruendo di un'ampia gamma di funzioni che si distinguono tra:

FUNZIONI ON LINE (Banca on line e Finanza on line) per operare in tempo reale sui rapporti esistenti presso la Banca. Le operazioni dispositive di Banca on line vengono eseguite se rientrano nel massimale mensile attributo e se sussiste la disponibilità sul conto (aumentata dell'eventuale somma affidata o dello sconfinamento autorizzato). Le operazioni dispositive di Finanza on line vengono eseguite se sussiste la disponibilità sul conto (aumentata dell'eventuale somma affidata o dello sconfinamento autorizzato).

FUNZIONI CUMULATIVE (Ordini cumulativi) per operare con la banca tramite l'invio di flussi contenenti una o più disposizioni che per essere eseguite devono essere autorizzate dalla propria filiale. Gli ordini cumulativi non intaccano il massimale mensile attribuito.

SERVIZI A VALORE AGGIUNTO:

• InfoImpresa il servizio per la consultazione on line di informazioni commerciali ed amministrative, preziose per valutare partner di affari, migliorare le prospettive di business, intraprendere nuove attività.
• InfoFinanza il servizio per essere sempre aggiornati sull'andamento dei mercati finanziari e per scegliere i propri investimenti.

E' possibile operare sui rapporti presso altre banche?

Allo stato attuale Online Business ti permette di operare esclusivamente sui tuoi rapporti con la banca del Gruppo Carige di cui sei cliente.

E' possibile attivare il servizio per più aziende - collegate o controllate all'interno del Gruppo?

Si, basta sottoscrivere un contratto Online Business per ogni azienda del gruppo.

Un'azienda o una filiale dell'azienda all'estero può accedere ed utilizzare Online Business?

Si opera con Online Business da qualsiasi computer collegato ad Internet e quindi anche all'estero.

E' possibile preparare le disposizioni bancarie e firmarle in un secondo momento?

E' possibile predisporre gli ordini cumulativi per farli autorizzare (e quindi inviare) in un secondo momento utilizzando Carige GDO, il software consegnato gratuitamente quando si sottoscrive il contratto Online Business.

Carige GDO deve essere installato sul computer sul quale si lavora e permette di predisporre le disposizioni nel formato idoneo all'invio alla banca, recuperando anche dati provenienti da file esterni. Il formato è ABI SETIF/CBI utilizzato nel circuito Corporate Banking Interbancario, che consente alle aziende di dialogare in una modalità standardizzata con tutte le banche con cui intrattengono rapporti. Le disposizioni che possono essere predisposte con Carige GDO sono: incasso RIBA, RID; MAV; bonifici ed assegni; prenotazione RIBA.

Le disposizioni di incasso RIBA, RID e MAV possono anche essere predisposte per un invio successivo collegandosi direttamente al servizio Online Business e utilizzando le funzionalità di Presentazione manuale RIBA, Presentazione manuale RID, Presentazione manuale MAV (sotto Ordini cumulativi >> Incassi).

Quando vengono eseguite le disposizioni di Banca On line?

Le disposizioni di Banca On line inserite nei giorni feriali dalle ore 07:00 alle ore 18:00 circa (operatività diurna feriale) sono eseguite in tempo reale. L'esecuzione potrebbe essere ritardata di alcuni minuti solo in caso di malfunzionamenti delle linee telefoniche. Le disposizioni inserite dalle ore 18:00 alle 22:00 dei giorni feriali (operatività serale) nonché le disposizioni inserite nei giorni festivi o non lavorativi per la banca vengono elaborate alla ripresa dell'operatività della banca. Di conseguenza, queste ultime operazioni, vengono registrate sull'estratto conto periodico (cartaceo) con data del primo giorno lavorativo successivo a quello di esecuzione.
Per ogni disposizione di Banca On line inserita occorre considerare tre date:

• data di inserimento (giorno di inserimento dell'operazione)
• data di esecuzione (giorno di elaborazione da parte della banca)
• data di registrazione (giorno di effettiva registrazione sugli archivi dei conti correnti)

Le tre date, di norma, coincidono se le disposizioni sono inserite nei giorni feriali dalle ore 07.00 alle ore 18.00 circa, mentre la data di registrazione, evidenziata sull'estratto conto periodico, è diversa per le disposizioni inserite nelle ore serali e nei giorni festivi o non lavorativi per la banca. In particolare la data di registrazione sarà sempre il primo giorno lavorativo successivo a quello di esecuzione.

Quando vengono eseguiti gli Ordini cumulativi?

Gli ordini cumulativi vengono eseguiti dopo essere autorizzati dall'agenzia della banca che ha in carico il conto corrente o il rapporto di portafoglio interessato.

Una presentazione all'incasso di RIBA, RID e MAV che si trova in stato "accettata" può essere annullata entro le ore 13 della giornata se l'invio è stato fatto al mattino, entro le ore 18 se l'invio è stato effettuato nel pomeriggio. Dopo tali termini la presentazione viene consolidata e per l'annullamento occorre rivolgersi alla propria agenzia dove è aperto il rapporto di portafoglio interessato.

Un flusso di bonifici/assegni che si trova in stato "accettato" può essere annullato entro le ore 12 della giornata se l'invio è stato fatto al mattino, entro le ore 18 se l'invio è stato effettuato nel pomeriggio.

E' possibile effettuare bonifici relativi a lavori di recupero del patrimonio edilizio (legge 449/97)?

Sì, ed è possibile effettuare anche i bonifici per interventi per il risparmio energetico (legge 296/2006) e per acquisto elettrodomestici ed arredamento collegati a ristrutturazione edilizia (legge 33/2009).

Esiste un numero verde al quale è possibile rivolgersi per l'assistenza tecnica?

Per ogni difficoltà e problema tecnico, si consiglia di contattare il Servizio Clienti Internet al Numero Verde

• BANCA CARIGE
  800 77 88 77
  Da cellulari e dall'estero: +39 010 57 57 036
• CASSA DI RISPARMIO DI SAVONA
  800 10 00 19
  Da cellulari e dall'estero: +39 010 57 57 041
• BANCA DEL MONTE DI LUCCA
  800 01 05 83
  Da cellulari e dall'estero: +39 010 57 57 040
• CASSA DI RISPARMIO DI CARRARA
  800 01 05 85
  Da cellulari e dall'estero: +39 010 57 57 061
• BANCA CESARE PONTI :
  800 03 00 02
  Da cellulari e dall'estero +39 010 57 57 037

Un utile supporto all'operatività è costituito dai manuali per l'amministratore del servizio e per l'utente disponibili direttamente su Internet nella propria area riservata.

Cosa fare in caso di dimenticanza della password?

Se ti dimentichi la password da Amministratore del sistema e della sicurezza è necessario rivolgersi alla propria agenzia per ottenere una nuova password.

Se uno degli utenti dimentica la password, deve chiederne una nuova all'amministratore del sistema e della sicurezza.

Quale hardware e software è necessario per accedere ad Online Business?

Per usufruire del servizio è necessario:

• avere un PC con processore PENTIUM con almeno 64 MB di RAM
• essere dotato di una scheda video SVGA 256 colori o superiore per una buona visualizzazione del prodotto ti consigliamo una risoluzione di almeno "800 x 600"
• essere dotato di collegamento ad Internet
• essere dotato di browser per accedere ad Internet
• essere dotato di sistema operativo OS2 WARP, WINDOWS 95, WINDOWS 98, WINDOWS 2000, WINDOWS NT Workstation 4.0, Windows XP, Windows Me, Apple Macintosh

Non riesco ad accedere al sito, cosa posso fare?

Dopo aver verificato che l'hardware e il software utilizzati abbiano i requisiti minimi elencati sopra, controllare che:

• il browser utilizzato supporti il protocollo SSL3. Si consiglia di utilizzare Internet Explorer versione 5.5 o superiori o Netscape Communicator versione 4.06 o superiori
• il browser utilizzato sia impostato all'accettazione dei Cookies, impostazione indispensabile per accedere alle funzioni dispositive e informative.

Se si utilizza il browser Internet Explorer:

• selezionare in sequenza Strumenti > Opzioni internet > Privacy
• spostare il cursore sulla linea verticale in basso fino a che compare la scritta "Accetta tutti i cookies"

Se si utilizza il browser Netscape Navigator:

• selezionare in sequenza Edit > Preferences > Advanced
• selezionare sotto la voce Cookies l'opzione "Accept all cookies"

Ricorda infine che se ti colleghi dall'ufficio senza un modem autonomo collegato al tuo PC è possibile che il server sia stato configurato per proteggere l'accesso agli utenti. In questo caso è necessario che tu prenda accordi con chi gestisce la rete nella tua azienda e concordi con lui la possibilità di accesso al nostro sito.

Cosa sono i cookies?

I cookies sono alcune brevi informazioni scambiate tra il nostro server e il tuo PC finalizzate all'ottimizzazione del servizio. Tali informazioni, memorizzate sul disco rigido del tuo PC, sono di minima dimensione e non aggravano l'operatività del tuo computer. I cookies sono però indispensabili per accedere alle funzioni dispositive e informative: qualora il tuo browser sia disabilitato alla ricezione dei cookies devi attivare l'apposita funzione dal menu delle opzioni internet variamente denominate a seconda della versione di browser utilizzata.
Indipendentemente dalla versione di browser utilizzata ti consigliamo di evitare l'attivazione dell'opzione "Avvisa prima di accettare un cookie" o similare.

Qual è il browser consigliato?

Per una maggiore dinamicità operativa ti consigliamo di scaricare le versioni aggiornate del browser Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator che non prevedono licenze d'uso. Ti ricordiamo che browser in versione beta o comunque non ancora rilasciati dal produttore in versione definitiva possono essere potenzialmente instabili e quindi sono sconsigliati.
Poiché i dati immessi su Internet tramite Online Business viaggiano crittografati e anonimi grazie al protocollo SSL a 128 bit utilizzato, si consiglia di utilizzare un browser che supporti questo livello di sicurezza. Controlla il livello di codifica supportato dal tuo browser:

• Internet Explorer:

  • seleziona in sequenza ? (o Help) > Informazioni su Internet Explorer
  • la voce "Livello di codifica" indica il livello di codifica supportato

• Netscape Navigator:

  • seleziona in sequenza? (o Help) > About Netscape
  • se sotto RSA Data Security compare la scritta in neretto "International security" il livello di codifica supportato è il 40 o 56 bit, se compare "US security" il livello è il 128 bit

Ho problemi a collegarmi dall'ufficio, perché?

Il nostro servizio è protetto da un sistema di sicurezza SSL a 128 bit, pertanto se utilizzi una rete aziendale per accedere alla rete Internet è possibile che il server sia stato configurato per proteggere l'accesso degli utenti. In questo caso ti consigliamo di contattare l'amministratore della tua rete e di concordare con lui le possibilità di accesso al nostro sito.

Come devo comportarmi in caso di collegamento tramite un server proxy?

Per quanto riguarda il collegamento tramite un server proxy ti consigliamo di contattare il tuo amministratore di rete e di concordare con lo stesso la possibilità di accesso al nostro sito.

Quali fattori determinano la velocità di accesso al servizio?

La velocità di accesso dipende da diversi fattori quali: l'ora del collegamento, il numero degli utenti collegati, la velocità del tipo di connessione internet utilizzato, la velocità del server del tuo Provider.

Posso usare un MAC invece di un PC?

Sì, utilizzando le versioni di browser specifiche per MAC che supportano il protocollo SSL versione 3.0.

Perché il mio browser visualizza un messaggio del tipo "Certificato firmato da Autorità sconosciuta impossibile accedere alla pagina?"

Probabilmente il tuo browser non è sufficientemente aggiornato. Puoi scaricare le versioni più recenti che ti consentono di operare in condizioni di massima sicurezza.

Perché il mio browser segnala la presenza di un certificato con data di scadenza scaduta?

Probabilmente stavi utilizzando un browser Netscape di versione inferiore alla 4.06. Tali versioni, infatti, non sono in grado di supportare il certificato di sicurezza VeriSign Secure Socket Layer a 128 Bit e visualizzano dei messaggi segnalando la presenza di un certificato con data di scadenza scaduta. Questi messaggi non sono bloccanti per l'operatività e possono essere bypassati.
Per una maggiore dinamicità operativa ti consigliamo comunque di scaricare una versione aggiornata del browser:

• INTERNET EXPLORER
• MOZILLA FIREFOX
• GOOGLE CHROME