Come presentare un reclamo
Il Cliente che abbia necessità di chiarimenti in merito a quesiti o problemi che lo riguardano, o che desideri presentare un reclamo nei confronti della banca, può rivolgersi, in prima istanza, al personale della propria filiale.
Se la risposta non lo dovesse soddisfare, può scrivere all'Ufficio Reclami, che accoglie i rilievi e le segnalazioni, di qualsiasi natura, presentati dalla Clientela.
La lettera può essere consegnata a qualsiasi filiale della banca, che provvederà a farla pervenire all'Ufficio, oppure spedita per posta, a mezzo fax o email agli indirizzi:
Cassa di Risparmio di Carrara S.p.A.
Segreteria Affari Generali
Via Roma, 2
54033 Carrara
E-mail: segreteria.generale@crcarrara.it
Se il Cliente non fosse soddisfatto della risposta ricevuta dall'Ufficio Reclami, ha la possibilità di ricorrere al Conciliatore Bancario o all'Arbitro Bancario Finanziario:
Preleva il Regolamento dell'Ufficio Reclami e dell'Ombudsman-Giurì bancario
Preleva il Regolamento di procedura per la conciliazione
Preleva la Guida Pratica dell'Arbitro Bancario Finanziario
Per scrivere all'Ufficio Reclami puoi compilare il seguente modulo:
