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Come presentare un reclamo

Se hai necessità di chiarimenti o motivi di insoddisfazione, ti invitiamo a rivolgerti in prima istanza al personale della tua filiale.
Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione:

In caso di consegna, il personale ti rilascerà copia della lettera firmata per ricevuta.

In alternativa puoi rivolgerti all'U/Reclami, che accoglie i rilievi e le segnalazioni della clientela di Banca Cesare Ponti, tramite le seguenti soluzioni alternative:

Ti invitiamo in tutti i casi a compilare attentamente il modulo in ogni sua parte o a specificare nella mail i tuoi dati anagrafici, la tua filiale, il tuo numero di conto e i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione. Puoi eventualmente allegare copia della documentazione che ritieni utile.

Sarà cura dell'Ufficio Reclami esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nei termini previsti:

  • 30 giorni per le controversie aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento e le altre tipologie di operazioni non assoggettate al titolo VI del TUB Bancario
  • 60 giorni per le controversie attinenti ai servizi e alle attività di investimento.

Nel caso non fossi soddisfatto della risposta ricevuta dall'U/Reclami, puoi comunque ricorrere ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Sono detti "stragiudiziali" perchè offrono un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice, che spesso invece comporta procedure complesse e anche molto lunghe.

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