Come presentare un reclamo a Banca del Monte di Lucca
Il Cliente che abbia necessità di chiarimenti in merito a quesiti o problemi che lo riguardano, o che desideri presentare un reclamo nei confronti della banca, può rivolgersi, in prima istanza, al personale della propria filiale.
Se la risposta non lo dovesse soddisfare, può scrivere all'Ufficio Reclami, che accoglie i rilievi e le segnalazioni, di qualsiasi natura, presentati dalla Clientela.
La lettera può essere consegnata a qualsiasi filiale della banca, che provvederà a farla pervenire all'Ufficio, oppure spedita per posta, a mezzo fax o email agli indirizzi:
Banca del Monte di Lucca S.p.A.
Segreteria Affari Generali
Piazza S. Martino, 4
55100 Lucca
FAX 0583 450 271
E-mail: reclami@bmlucca.it
L'Ufficio Reclami risponderà in:
- 30 giorni per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari
- 60 giorni per le controversie relative ai servizi e alle attività di investimento
Se il Cliente non fosse soddisfatto della risposta ricevuta dall'Ufficio Reclami, ha la possibilità di ricorrere rispettivamente all'Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario:
Preleva il Regolamento dell'Ufficio Reclami e dell'Ombudsman-Giurì bancario
Preleva il Regolamento di procedura per la conciliazione
Preleva la Guida Pratica dell'Arbitro Bancario Finanziario
Per scrivere all'Ufficio Reclami puoi compilare il seguente modulo:
